سياسة الاسترجاع
أهلاً بك في عالم مايي كوزماتيكس!
نحن ملتزمون بتوفير أفضل تجربة تسوق لكِ. لتوضيح إجراءات الإرجاع والاستبدال، إليكِ هذه السياسة:
منتجات العناية بالشعر (أورجاتين):
- لأسباب صحية: نظراً لطبيعة منتجات العناية بالشعر، لا يمكن استرجاعها أو استبدالها بعد فتحها أو استخدامها، حتى لو كانت بحالتها الأصلية.
- المنتجات التالفة: في حالة وصول المنتج تالفاً، يرجى التواصل معنا خلال [عدد] أيام من تاريخ الاستلام مع صورة واضحة للمنتج التالف. سنقوم باستبدال المنتج بآخر جديد دون أي تكاليف إضافية.
الأجهزة الإلكترونية (إن وجدت):
- المنتجات التالفة: يمكن استبدال الأجهزة الإلكترونية التالفة خلال [عدد] أيام من تاريخ الاستلام بشرط أن تكون بحالتها الأصلية مع جميع ملحقاتها.
- المنتجات غير التالفة: لا يمكن استرجاع الأجهزة الإلكترونية غير التالفة إلا في حالة وجود عيب مصنعي، وفي هذه الحالة سيتم استبدالها بمنتج جديد.
- تكاليف الشحن: يتحمل العميل تكاليف شحن المنتج المستبدل أو المسترجع، ما لم يكن المنتج تالفاً بسبب خطأ منا.
إجراءات الاستبدال والاسترجاع:
- التواصل معنا: يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر [رقم الهاتف] أو [support@mayecosmetics.com] لتقديم طلب استبدال أو استرجاع.
- التغليف: قم بتغليف المنتج بعناية مع جميع ملحقاته وإيصال الشراء.
- الشحن: قم بشحن المنتج إلى العنوان الذي سنزوده لك.
- الفحص والاستبدال/الاسترجاع: سنقوم بفحص المنتج فور استلامه، وفي حالة الموافقة على الطلب، سنقوم بإرسال المنتج البديل أو استرداد المبلغ في حسابك خلال [7] أيام عمل.
ملاحظات هامة:
- الحفاظ على الإيصال: يرجى الاحتفاظ بإيصال الشراء كدليل على الشراء.
- المنتجات المخصصة: لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات المخصصة.
- تغيير رأيك: إذا غيرت رأيك بشأن المنتج ولا يوجد أي عيب به، فإننا نأسف لإخبارك بأنه لا يمكننا قبول الإرجاع أو الاستبدال.
لماذا هذه السياسة؟
نحن نحرص على سلامتك ورضاكم، لذلك قمنا بصياغة هذه السياسة لتكون عادلة لك ولنا. نأمل أن تفهموا أسباب هذه القيود.
هدفنا هو توفير تجربة تسوق سلسة وممتعة لكِ.